El xat de l’Arxiu Gavín i l’atenció en línia als usuaris dels arxius (1a part)


Quan vam posar en marxa el lloc web de l’Arxiu Gavín, vam decidir incloure-hi “el xat de l’arxiu”. L’objectiu era i és facilitar l’atenció als usuaris habilitant un canal de comunicació en temps real, entre l’usuari/a i els arxivers de l’Arxiu Gavín.

A nivell tècnic el web de l’Arxiu Gavín (en format beta permanent) utilitza  tecnologies i eines basades en el web social o web 2.0. Aprofitant els avantatges que ens ofereixen les xarxes socials i posant en pràctica una actitud 2.0. És per això que permetem que els visitants del web puguin deixar els seus comentaris o bé, que puguin preguntar-nos directament a través del xat de l’arxiu.

El xat de l’Arxiu Gavín està basat en un giny de la plataforma de comunicació Meebo. Per a posar-lo en marxa vam obrir un compte, vam dissenyar la interfície de comunicació al nostre gust, i finalment vam incrustar el codi al nostre gestor de continuts web. Ara cada cop que algú empra el xat, l’arxiver rep directament el missatge al seu ordinador i pot contestar-lo a l’instant. Meebo permet connectar-se amb altres serveis de missatgeria instàntania (Messenger, AIM, ICQ, Facebook, etc.) i per tant un usuari podria contactar amb nosaltres, per exemple, des del seu Messenger, tot i que tota aquesta vessant de Meebo no l’hem experimentat encara des de l’Arxiu Gavín.

Cal que tinguem en compte que el cas concret aplicat a l’Arxiu Gavín, s’emmarca dintre de les tasques de comunicació externa dels arxius, i concretament dintre de l’atenció als usuaris i l’establiment de serveis o mitjans per a dur a terme aquesta atenció, com el serveis de referència. (continuarà…)